Condizioni generali del programma fedeltà

1. Definizioni

I termini e le espressioni di seguito indicati, quando utilizzati con iniziale maiuscola nelle presenti Condizioni Generali, hanno il significato loro attribuito come segue:
Acquisto: ogni ordine di acquisto dei prodotti Lavika effettuato dal Cliente sul Sito e
perfezionato con esito positivo del pagamento. Ai fini del calcolo del Livello e dell’attribuzione dei Limoni, rileva esclusivamente l’importo effettivamente pagato dal Cliente per i prodotti Lavika presenti sul Sito, al netto di rimborsi, annullamenti, esercizio del diritto di recesso e di eventuali spese di spedizione, salvo diversa indicazione espressa nelle presenti Condizioni Generali.
Adesione: l’iscrizione gratuita e volontaria del Cliente al Programma Fedeltà di Lavika, effettuata mediante registrazione sul Sito e accettazione delle presenti Condizioni Generali, che consente la partecipazione al Programma Fedeltà, la possibilità di maturare Conchiglie e l’accesso ai benefit secondo le modalità di seguito indicate.
Cliente: qualsiasi persona fisica, di età non inferiore a diciotto anni, residente o domiciliata in Italia o nella Repubblica di San Marino, che abbia aderito al Programma Fedeltà nel rispetto delle presenti Condizioni Generali.
Condizioni Generali: le presenti condizioni generali del Programma Fedeltà, disponibili sul Sito, che disciplinano il rapporto tra Lavika e il Cliente nell'ambito del Programma Fedeltà.
Durata: periodo di durata del presente Programma Fedeltà inizia dalle ore 10.00 del giorno 26 marzo 2026 e terminerà alle ore 10.00 del giorno 25 marzo 2031. Resta inteso che, alla scadenza del Programma Fedeltà, saranno fatti salvi i benefici eventualmente maturati dai Clienti nei diversi Livelli, i quali continueranno ad essere riconosciuti fino all’esaurimento dei rispettivi Periodi Rolling di Riferimento applicabili a ciascun Cliente.
Lavika o Società: Lavika Società Benefit S.r.l., con sede legale in via Cino del Duca 5, 20122, Milano (MI), codice fiscale e P.IVA 12812860968.
Livello: il livello di appartenenza del Cliente al Programma Fedeltà, determinato sulla base del totale degli importi relativi agli Acquisti effettuati dal Cliente nel Periodo di Riferimento Rolling, secondo i criteri e le modalità disciplinati dall’Articolo 3 delle presenti Condizioni Generali. Il Programma Fedeltà è articolato in quattro Livelli crescenti: Seme, Germoglio, Fiore e Frutto.
Periodo di Riferimento Rolling: il periodo di 365 (trecentosessantacinque) giorni antecedenti a ciascuna data di rilevazione, utilizzato ai fini della determinazione e del mantenimento del Livello del Cliente, nonché ai fini del calcolo della scadenza dei Limoni non utilizzati. Il Periodo di Riferimento Rolling si aggiorna quotidianamente e considera esclusivamente gli Acquisti e le azioni compiuti dal Cliente nei 365 (trecentosessantacinque) giorni immediatamente precedenti.
Gli Acquisti e le azioni effettuati oltre tale termine non sono più computati ai fini del Programma Fedeltà, senza attendere la fine di un anno solare o contrattuale di altro tipo.
Esempio pratico: se il Cliente ha speso 400 euro in data 1° aprile 2026, tale importo contribuirà al calcolo del Livello fino al 31 marzo 2027. Dal 1° aprile 2027, tale importo uscirà automaticamente dal Periodo di Riferimento Rolling e non sarà più conteggiato ai fini del Livello.
Limoni: i punti fedeltà accumulabili dal Cliente nell'ambito del Programma Fedeltà, secondo le modalità e le tempistiche previste dall'Articolo 4. I Limoni non hanno valore monetario, non sono cedibili a terzi e non sono convertibili in denaro. I Limoni sono utilizzabili esclusivamente come Sconti secondo quanto previsto dall'Articolo 5.
Programma Fedeltà: il programma di fidelizzazione denominato "Lavika Garden Club" gestito da Lavika e disciplinato dalle presenti Condizioni Generali, volto a premiare i Clienti attraverso l'accumulo di Limoni in funzione degli Acquisti effettuati e di specifiche azioni compiute secondo quanto indicato nelle presenti Condizioni Generali.
Sconto: sono titoli di legittimazione riconosciuti al Cliente in fase di riscatto dei Limoni la cui consegna e il cui utilizzo danno diritto a uno sconto esclusivamente sotto forma di riduzione del prezzo degli Acquisti dei Prodotti Lavika effettuati sul Sito, secondo le modalità di conversione indicate all'Articolo 5.
Sito: il sito internet di Lavika disponibile all'www.lavikalab.com.

2. Adesione al Programma Fedeltà

Il Programma Fedeltà opera secondo il seguente meccanismo: il Cliente, una volta effettuata l’Adesione, può maturare Limoni attraverso gli Acquisti di prodotti Lavika sul Sito o mediante il compimento delle azioni previste nelle presenti Condizioni Generali o sul Sito; i Limoni così accumulati possono essere riscattati per ottenere Sconti sugli Acquisti successivi o per accedere ai benefit previsti dal Programma Fedeltà.
L'Adesione al Programma Fedeltà è gratuita ed è aperta a qualsiasi persona fisica maggiorenne residente o domiciliata in Italia o nella Repubblica di San Marino. Per aderire al Programma Fedeltà, il Cliente deve registrarsi sul Sito, fornire le informazioni richieste al momento della registrazione (i.e. nome, cognome, indirizzo e-mail e data di nascita) e accettare espressamente le presenti Condizioni Generali.
L'Adesione è strettamente personale. A ciascun Cliente è consentita una sola iscrizione al Programma Fedeltà. Non è ammessa la registrazione di un medesimo Cliente con più account o profili diversi. Lavika si riserva il diritto di verificare in qualunque momento l'identità del Cliente e, in caso di duplicazione del profilo, di ricondurre i Limoni accumulati a un unico account, disattivando i profili ulteriori.
Il Programma Fedeltà è riservato ai Clienti che acquistano per finalità estranee a qualsiasi attività imprenditoriale o professionale.

3. Livelli del Programma Fedeltà e benefit

3.1. Meccanismo di calcolo del Livello
Il Programma Fedeltà è articolato in quattro Livelli, determinati sulla base dell’Adesione al
Programma Fedeltà e agli importi complessivamente spesi dal Cliente per l’Acquisto dei Prodotti Lavika nel Periodo di Riferimento Rolling sul Sito. A scanso di equivoci si precisa che il Livello non viene calcolato sul numero di Limoni accumulati.
Lavika si riserva il diritto di modificare, integrare o sospendere i benefit legati a ciascun Livello in qualsiasi momento, dandone comunicazione ai Clienti secondo le modalità previste dall'Articolo 8.
I quattro Livelli del Programma Fedeltà, con le relative soglie di accesso e i benefit associati, sono i seguenti:

3.1.1. Livello 1 – Seme

Il Livello Seme è il Livello base del Programma Fedeltà, accessibile sin dall’Adesione. Il Cliente di Livello Seme ha diritto a ricevere (i) 1 (uno) Limone per ogni euro speso per l’Acquisto dei prodotti Lavika sul Sito e (ii) ad accedere in via anticipata ad eventuali finestre che dovessero essere attivate da Lavika dedicate a sconti o lanci di nuovi prodotti di Lavika sul Sito per il Cliente Livello Seme.

3.1.2. Livello 2 – Germoglio

Il Livello Germoglio è accessibile dopo aver raggiunto un totale di spesa di 150 (centocinquanta) euro nel Periodo di Riferimento Rolling. Il Cliente di Livello Germoglio ha diritto a ricevere (i) 1,2 (uno virgola due) Limoni per ogni euro speso per l’Acquisto dei prodotti Lavika sul Sito, (ii) ad accedere in via anticipata ad eventuali finestre che dovessero essere attivate da Lavika dedicate a sconti o lanci di nuovi prodotti di Lavika sul Sito per il Cliente Livello Germoglio e (iii) alla spedizione gratuita per ordini superiori a 25 (venticinque) euro.

3.1.3. Livello 3 – Fiore

Il Livello Fiore è accessibile dopo aver raggiunto un totale di spesa di 300 (trecento) euro nel Periodo di Riferimento Rolling. Il Cliente di Livello Fiore ha diritto a ricevere (i) 1,3 (uno virgola tre) Limoni per ogni euro speso per l’Acquisto dei prodotti Lavika sul Sito, (ii) ad accedere in via anticipata ad eventuali finestre che dovessero essere attivate da Lavika dedicate a sconti o lanci di nuovi prodotti Lavika sul Sito per il Cliente Livello Fiore, (iii) alla spedizione gratuita per ordini superiori a 10 (dieci) euro e (iv) a ricevere in omaggio un Mini Mirror a marchio Lavika al raggiungimento del Livello.
Il Mini Mirror a marchio Lavika è riconosciuto una sola volta per Cliente, indipendentemente da eventuali successive retrocessioni e successivi riacquisti del Livello Fiore.

3.1.4. Livello 4 – Frutto

Il Livello Frutto è accessibile dopo aver raggiunto un totale di spesa di 600 (seicento) euro nel Periodo di Riferimento Rolling. Il Cliente di Livello Frutto ha diritto a ricevere (i) 1,5 (uno virgola cinque) Limoni per ogni euro speso per l’Acquisto dei prodotti Lavika sul Sito, (ii) ad accedere in via anticipata ad eventuali finestre che dovessero essere attivate da Lavika dedicate a sconti o lanci di nuovi prodotti di Lavika sul Sito per il Cliente Livello Frutto, (iii) alla spedizione gratuita per ordini superiori a 10 (dieci) euro e (iv) all'accesso ad almeno 1 (un) evento esclusivo tra quelli organizzati da Lavika, alle condizioni indicate nel Regolamento e alle condizioni di seguito descritte e secondo le modalità di volta in volta comunicate.
La Società potrà, a propria discrezione, organizzare eventi ulteriori rispetto al minimo garantito, senza che ciò costituisca obbligo contrattuale nei confronti del Cliente. Le spese di trasporto e alloggio nel caso di evento offline saranno a carico del Cliente.
Il Cliente che riceve l'invito deve confermare la propria partecipazione secondo le modalità e nei termini indicati nella comunicazione di invito. In mancanza di conferma entro il termine e secondo le modalità indicate o in caso di non partecipazione all’evento da parte del Cliente, il diritto alla partecipazione medesima per quell'evento si intende decaduto. In tal caso, l’invio dell’invito da parte di Lavika e l’erogazione dell’evento sarà comunque considerato sufficiente ai fini dell’adempimento dell’impegno della Società di garantire almeno un evento nel corso del Periodo di Riferimento Rolling.

3.2. Meccanismo di aggiornamento del Livello

Il Cliente acquisisce automaticamente un Livello superiore nel momento in cui il totale degli importi spesi nel Periodo di Riferimento Rolling raggiunge la soglia prevista per tale Livello. Analogamente, qualora il totale degli importi spesi nel Periodo di Riferimento Rolling scenda al di sotto della soglia di un determinato Livello, il Cliente sarà ricollocato nel Livello corrispondente.
Più nel dettaglio:
a) Avanzamento di Livello: il Cliente avanza di Livello non appena il totale degli importi
spesi per l’Acquisto dei Prodotti Lavika sul Sito negli ultimi 365 giorni raggiunge la soglia
prevista per il Livello superiore.
b) Retrocessione di Livello: gli importi relativi ad acquisti effettuati più di 365 giorni prima
escono progressivamente dal calcolo man mano che trascorrono i giorni. Qualora, a seguito di tale uscita, il totale degli importi spesi nei 365 giorni precedenti scenda al di sotto della soglia del Livello corrente, il Cliente sarà automaticamente ricollocato nel Livello inferiore corrispondente.
Esempio esplicativo: il Cliente raggiunge il Livello Fiore (soglia: 300 euro) in data 1° aprile 2026. Tra il 1° aprile 2026 e il 31° marzo 2027, non effettua ulteriori acquisti. A partire dal 1° aprile 2027, gli acquisti che avevano consentito il raggiungimento del Livello Fiore escono dal Periodo di Riferimento Rolling, e il totale considerato scende a zero: il Cliente verrà pertanto ricollocato automaticamente al Livello Seme.

4. Accumulo e scadenza dei Limoni
Le azioni con cui è possibile guadagnare Limoni nell'ambito del Programma Fedeltà Lavika sono le seguenti:

Azione - Limoni accreditati

Attivazione dell'Abbonamento per l'Acquisto dei prodotti Lavika sul Sito: 15 Limoni.
a) 1 (un) euro speso sul Sito per l'Acquisto dei prodotti Lavika per il Livello Glow: 1 Limoni;
b) 1 (un) euro speso sul Sito per l'Acquisto dei prodotti Lavika per il Livello Radiance: 1,2 Limoni;
c) 1 (un) euro speso sul Sito per l'Acquisto dei prodotti Lavika per il Livello Prestige: 1,3 Limoni;
d) 1 (un) euro speso sul Sito per l'Acquisto dei prodotti Lavika per il Livello Elite: 1,5 Limoni;
Adesione al Programma Fedeltà: 20 Limoni;
Scrittura di una recensione verificata (che richiede necessariamente il preventivo acquisto da parte del Cliente del prodotto Lavika sul Sito); 15 Limoni;
Follow sui canali social ufficiali di Lavika (Instagram e TikTok); 30 Limoni, oppure 15 Limoni (se si segue solo un profilo social Lavika);
Regalo di compleanno 15 Limoni;
Iscrizione alla newsletter di Lavika 15 Limoni;
Completamento dello Skin Personality Test 15 Limoni;
Passaggio di Livello – a Radiance 30 Limoni;
Passaggio di Livello – a Prestige 50 Limoni;
Passaggio di Livello – a Elite 100 Limoni.

I Limoni relativi agli Acquisti sono accreditate al momento del perfezionamento della transazione. In caso di rimborso, recesso o annullamento di un ordine, i Limoni corrispondenti all'importo restituito saranno contestualmente stornate dal saldo del Cliente.
I Limoni relativi ad azioni promozionali o comportamentali (quali recensioni, follow sul social media Lavika, newsletter, Skin Personality Test) sono accreditati una sola volta per tipologia di azione, salvo eventuale diversa indicazione da parte di Lavika. Lavika si riserva il diritto di verificare la correttezza e l'autenticità delle azioni compiute ai fini dell'accredito dei Limoni e di non procedere all'accredito in caso di comportamenti abusivi o fraudolenti.
I Limoni maturano esclusivamente in relazione ad azioni compiute dal Cliente successivamente all'Adesione al Programma Fedeltà. Le azioni effettuate prima dell'Adesione – ivi inclusi, a titolo esemplificativo, Acquisti di prodotti Lavika sul Sito, l'iscrizione alla newsletter di Lavika, il follow sui canali social ufficiali di Lavika o il completamento dello Skin Personality Test – non danno diritto all'accredito retroattivo di Limoni. Fa eccezione l'accredito dei Limoni di benvenuto previste per l'Adesione al Programma Fedeltà, che saranno riconosciute automaticamente al momento dell'iscrizione.

Verifica delle azioni sui canali social. Con specifico riferimento all'azione di follow sui canali social ufficiali di Lavika, il Cliente autorizza espressamente Lavika a verificare, tramite integrazioni con API ufficiali dei social network e/o meccanismi di social login e tracciamento delle interazioni messi a disposizione dalla piattaforma Okendo, l'effettivo follow del profilo ufficiale di Lavika. L'accredito dei 30 Limoni (15 Limoni in caso di follow ad un solo canale social ufficiale di Lavika) avverrà esclusivamente a seguito di verifica positiva da parte di Lavika. Tale verifica avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, secondo quanto indicato all'Articolo 6 delle presenti Condizioni Generali e nell'informativa privacy disponibile sul Sito. Si precisa che Lavika non accede ad alcun dato ulteriore rispetto all'informazione relativa al follow del profilo, né acquisisce informazioni personali aggiuntive.

Scadenza dei Limoni. I Limoni hanno una durata di 365 (trecentosessantacinque) giorni dalla data del loro accredito. I Limoni accreditate in relazione a ciascun Acquisto o a ciascuna azione promozionale scadono individualmente, con il decorso di 365 (trecentosessantacinque) giorni dalla data del relativo accredito, indipendentemente dal saldo complessivo dei Limoni presenti nel profilo del Cliente. Il Cliente che non utilizzi i propri Limoni entro 365 (trecentosessantacinque) giorni dall'accredito le perderà automaticamente, senza diritto ad alcun rimborso o indennizzo. Il saldo aggiornato dei Limoni, comprensivo delle relative date di scadenza, sarà consultabile dal Cliente in ogni momento all'interno della propria area riservata sul Sito.

Esempio esplicativo: il Cliente guadagna 50 Limoni in data 1 aprile 2026 per un acquisto effettuato sul Sito. Tali Limoni scadranno in data 31 marzo 2027, indipendentemente da eventuali altri accrediti successivi.

5. Riscatto dei Limoni – Sconti
I Limoni accumulati possono essere utilizzati esclusivamente sotto forma di Sconti da applicare agli Acquisti dei prodotti Lavika effettuati sul Sito. Non è in alcun caso ammessa la conversione dei Limoni in denaro contante o in qualsiasi altra forma di valore monetario.
Il riscatto dei Limoni avviene mediante conversione effettuata dal Cliente accedendo alla propria area personale: al momento della conversione il sistema genera automaticamente un codice sconto corrispondente al valore dei Limoni riscattati, utilizzabile esclusivamente in fase di checkout per l’Acquisto dei prodotti sul Sito.
I tassi di conversione dei Limoni in Sconti sono i seguenti:
- 50 Limoni = 5 euro di sconto
- 100 Limoni = 10 euro di sconto
- 250 Limoni = 30 euro di sconto
- 500 Limoni = 60 euro di sconto
Lo Sconto è valido solo per il prezzo dell’Acquisto dei prodotti e non per le spese di spedizione.
Lo Sconto può essere applicato esclusivamente al momento dell'Acquisto, non è frazionabile e non genera resto in denaro. Lo Sconto non è cumulabile con altre promozioni, salvo diversa indicazione di Lavika. Il Cliente può scegliere liberamente quanti e quali Limoni riscattare, nel rispetto dei tagli di conversione sopra indicati.
In sede di riscatto, il sistema utilizzerà prioritariamente i Limoni con la data di scadenza più prossima, al fine di ottimizzare l'utilizzo del saldo disponibile del Cliente.

6. Trattamento dei Dati Personali

I dati personali del Cliente raccolti in occasione dell'Adesione al Programma Fedeltà e nel corso della sua partecipazione saranno trattati da Lavika Società Benefit S.r.l. con sede legale in via Cino del Duca 5, 20122, Milano (MI) con codice fiscale e P.IVA 12812860968 in qualità di titolare del trattamento, per le seguenti finalità:
1. Gestione dell'iscrizione e della partecipazione al Programma Fedeltà, ivi inclusi l'accredito dei Limoni, la determinazione del Livello e il riconoscimento dei benefit;
2. Comunicazioni relative al Programma Fedeltà e all'andamento del profilo del Cliente (saldo Limoni, avanzamento/retrocessione di Livello);
3. Verifica dell'effettivo follow dei profili social ufficiali di Lavika, ai sensi dell'art. 6, primo comma, lett. b), del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR");
4. Invio di comunicazioni commerciali e promozionali, previo consenso espresso del
Cliente ai sensi dell'39;art. 6, lett. a), GDPR;
5. Analisi delle abitudini di acquisto e profilazione della clientela, previo consenso espresso del Cliente ai sensi dell'art. 6, lett. a), GDPR.
Il trattamento per le finalità di cui ai punti 1, 2 e 3 è finalizzato all'esecuzione del contratto di partecipazione al Programma ai sensi dell'art. 6, primo comma, lett. b), GDPR e non richiede ulteriore espressione di consenso. Il consenso per le finalità di cui ai punti 4 e 5 è facoltativo: il Cliente può partecipare al Programma Fedeltà anche in assenza di tale consenso.

Per il trattamento di cui le finalità di cui al punto 3, Lavika è titolare autonomo e responsabile (eventualmente contitolare con Meta/TikTok) per l'attività di monitoraggio dei follower.

I dati personali saranno conservati per tutta la durata della partecipazione al Programma Fedeltà e, successivamente alla cessazione, per i soli adempimenti di legge applicabili, e comunque non oltre il termine di:
- 6 mesi per i log tecnici;
- 24 mesi dall’ultima interazione attiva (effettuazione di un acquisto, login all'area personale, la conversione dei Limoni) per i dati relativi all’attività promozionale e di
analisi (punto 5);
- 10 anni per i dati relativi all’adesione al Programma Fedeltà (finalità contrattuali).

Il Cliente potrà esercitare in qualsiasi momento i propri diritti ai sensi degli art. 15 e seguenti del GDPR (ivi inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione), contattando Lavika ai recapiti indicati all'Articolo 10 delle presenti Condizioni Generali, nonché la facoltà di ricorso all’Autorità Garante ai sensi dell’art. 77 GDPR.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, si rimanda
all'informativa sul trattamento dei dati personali disponibile sul Sito.

7. Sospensione, Disattivazione e Perdita dei Limoni

Lavika si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o disattivare definitivamente il profilo fedeltà del Cliente, annullando i benefici acquisiti, nei seguenti casi:
- comportamenti fraudolenti o tentativi di frode nell'utilizzo del Programma Fedeltà o nell'effettuazione degli Acquisti dei prodotti Lavika sul Sito;
- uso improprio o abusivo del Programma Fedeltà, ivi incluso il tentativo di accumulo di
Limoni attraverso azioni simulate, false recensioni, o qualsiasi altra condotta finalizzata ad aggirare le regole del Programma Fedeltà;
- violazione delle presenti Condizioni Generali.
Prima di procedere alla sospensione o disattivazione, Lavika informerà il Cliente con l’invio di un’e-mail all’indirizzo indicato in fase di registrazione. La sospensione o disattivazione del profilo non darà diritto ad alcun risarcimento o indennizzo a favore del Cliente.

8. Diritti Riservati a Lavika e Limitazioni di Responsabilità

Lavika si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, inclusi, a titolo esemplificativo, i meccanismi di accumulo dei Limoni, i tassi di conversione, i Livelli, le soglie di accesso e i benefit associati. Le modifiche saranno comunicate al Cliente tramite pubblicazione sul Sito e saranno efficaci dalla data indicata nella comunicazione stessa. Lavika potrà sospendere o interrompere, temporaneamente o definitivamente, il Programma Fedeltà per qualsiasi motivo, a propria insindacabile discrezione, dandone comunicazione al Cliente con ragionevole preavviso. La sospensione o l'interruzione del Programma non darà diritto ad alcuna forma di risarcimento e/o indennizzo a favore del Cliente.
Lavika declina ogni responsabilità per eventuali malfunzionamenti tecnici del Sito o del sistema di gestione del Programma Fedeltà, ma si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per garantire la corretta registrazione dei Limoni e dei benefici acquisiti dal Cliente.

9. Legge Applicabile, Foro Competente e Risoluzione delle Controversie

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla cessazione delle presenti Condizioni Generali, sarà competente in via esclusiva il foro di residenza o domicilio del Cliente, in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali sia dichiarata invalida o inefficace da un'autorità giudiziaria competente, tale invalidità non si estenderà alle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

10. Contatti e Comunicazioni

Per qualsiasi informazione relativa al Programma Fedeltà – inclusi saldo Limoni, Livello raggiunto, utilizzo degli Sconti, disattivazione del profilo o per l'esercizio dei diritti di cui all'Articolo 6, il Cliente potrà contattare Lavika attraverso i seguenti canali:
- E-mail: info@lavikalab.com.